Lokalizatory pojazdów - FAQ

Problem

Rozwiązanie

Pytania dotyczące serwisu Tracksolid i Tracksolid Pro

Nie mogę dodać lokalizatora do serwisu Tracksolid lub Tracksolid Pro

• Nasz dział techniczny zajmuje się dodawaniem lokalizatorów do serwisu Tracksolid lub Tracksolid Pro. Po dokonanym zakupie dodajemy urządzenie do jednego z tych dwóch serwisów, a dane do logowania wysyłamy mailowo na adres przypisany do klienta w serwisie sprzedażowym. Mailowo wysyłana jest również instrukcja obsługi do platformy śledzenia

Nie otrzymałem danych do logowania do serwisu Tracksolid lub Tracksolid Pro

• Nasi pracownicy wysyłają dane do logowania do serwisów Tracksolid lub Tracksolid Pro po zakupie. Wiadomość jest wysyłana na adres e-mail przypisany do danych klienta. Jednak jeśli z jakiegoś powodu nie otrzymali Państwo od nas wiadomości z danymi, to prosimy skontaktować się z nami mailowo w tej sprawie. Mailowo wysyłana jest również instrukcja obsługi do platformy śledzenia

Zapomniałem hasła / nie mogę się zalogować do serwisu Tracksolid lub Tracksolid Pro

• W razie problemów z zalogowaniem się do serwisu prosimy o wiadomość mailową. W wiadomości prosimy podać nazwę konta do którego ma być zresetowane hasło. Nasz serwis poinformuje o zresetowaniu hasła

• Hasło po zresetowaniu to:

  • 888888

  • Po zalogowaniu się za pomocą tego hasła, system poprosi o ustawienie własnego hasła

Posiadam konto w serwisie Tracksolid ale chciałbym zmienić platformę na Tracksolid Pro

• Istnieje możliwość przeniesienia lokalizatora z serwisu Tracksolid (TS) na Tracksolid Pro (TSP) wraz z całą historią lokalizacyjną. W takim przypadku prosimy o zgłoszenie sprawy do działu technicznego poprzez wiadomość e-mail. Prosimy sprecyzować:

  • numer/y IMEI który chcą Państwo przenieść

  • numer karty SIM umieszczonej w lokalizatorze

  • na jakie konto mamy przenieść lokalizatory (jeśli posiadają Państwo konto proszę sprecyzować nazwę tego konta w serwisie TSP). Jeśli nie będziemy mieli takiej informacji to zostanie stworzone nowe konto na platformie TSP

• Sprawa przeniesienia zostanie przesłana do administratora serwisu – przeniesienie może potrwać 1-2 dni robocze. W przypadku świąt może to się przedłużyć

Posiadam konto w serwisie Tracksolid Pro ale chciałbym zmienić platformę na Tracksolid

• Istnieje możliwość przeniesienia lokalizatora z serwisu Tracksolid Pro (TSP) na Tracksolid (TS), lecz bez zachowania dotychczasowej historii lokalizacji. W takim przypadku prosimy o zgłoszenie sprawy do działu technicznego poprzez wiadomość e-mail. Prosimy sprecyzować:

  • numer/y IMEI który chcą Państwo przenieść

  • numer karty SIM umieszczonej w lokalizatorze

  • na jakie konto mamy przenieść lokalizatory (jeśli posiadają Państwo konto proszę sprecyzować nazwę tego konta w serwisie TS). Jeśli nie będziemy mieli takiej informacji to zostanie stworzone nowe konto na platformie TS

• Sprawa przeniesienia zostanie przesłana do administratora serwisu – przeniesienie może potrwać 1-2 dni robocze. W przypadku świąt może to się przedłużyć

Lokalizator przestał działać, nie aktualizuje się pozycja na mapie

• Upewnij się, czy nie skończył się okres działania lokalizatora na platformie Tracksolid lub Tracksolid Pro. Można to zrobić wchodząc w zakładkę urządzeń. Istnieje możliwość aktywacji urządzenia na 1 rok oraz na okres dożywotni (10 lat). Po tym czasie pojawi się informacja o wygaśnięciu dostępu lokalizatora do serwisu. W tym przypadku należy wykupić dostęp do serwisu (w wyszukiwarkę sklepu należy wpisać indeksy tych dostępów: TS1 lub TS2) lub skontaktuj się z naszym działem technicznym

Pytania dotyczące Lokalizatora GPS

Lokalizator nie odpisuje na SMS

• Sprawdź, czy lokalizator jest poprawnie podłączony do zasilania pojazdu i uruchomiony. Skorzystaj ze schematu podłączenia umieszczonego w instrukcji obsługi lokalizatora lub skonsultuj sprawę z mechanikiem/elektrykiem. W instrukcji obsługi umieszczona jest też informacja jak uruchomić dane urządzenie (najczęściej jest to suwak On/Off lub niektóre urządzenia uruchamiają się po włożeniu karty SIM np. lokalizator OBD2 model OB22)

• Sprawdź czy karta SIM jest umieszczona w slocie na karty SIM. Lokalizator nie zadziała bez włożonej karty SIM

• Sprawdź czy karta SIM jest prawidłowo włożona do slotu na karty SIM. Umieść poprawnie kartę, na urządzeniach często jest to oznaczone miejsce w którym powinno być skierowane ścięcie rogu karty SIM

• Karta SIM powinna mieć wyłączony PIN. Domyślnie ta funkcja powinna być wyłączona, ale jeśli zamierzamy użyć własnej karty SIM, należy dezaktywować kod PIN. W takim przypadku przekładamy kartę SIM do telefonu (możemy to zrobić w ustawieniach telefonu dotyczących Ustawienia blokady karty SIM)

• Upewnij się, że karta SIM ma doładowane pakiety SMS. Jeśli nie ma takich pakietów, doładuj kartę u operatora lub przez aplikację

• Sprawdź czy nie korzystasz z karty Internetowej tj. karty telemetrycznej jak np. Teltonika. Taka karta nie obsługuje wiadomości SMS, więc wysyłanie jakichkolwiek komend SMS z telefonu lub platformy nie jest możliwa. W takim przypadku wymień kartę na taką w której jest możliwość aktywowania pakietów SMS

• Upewnij się, że poprawnie wpisałeś komendę SMS. Uważaj aby nie wstawiać przypadkowych odstępów (spacji) w komendzie lub na końcu komendy (niektóre modele telefonów automatycznie mogą wstawić spację na końcu wiadomości). Komendy SMS nie zawierają spacji (np. SPEED,x,y,z,tryb#)

• Sprawdź czy na końcu komendy wstawiona jest kratka # - występuje ona zawsze na końcu każdej komendy

• Upewnij się, że diody LED odpowiadają poprawnemu działaniu systemu GPRS (najczęściej jest to dioda koloru zielonego). Opis działania konkretnej diody LED znajduje się w instrukcji obsługi urządzenia

• Pojazd może znajdować się w martwej strefie (brak sieci). Rozwiązaniem może być przemieszczenie lokalizatora z dostępem do sieci czyli np. w rejonie czystego nieba

• Karta SIM może być uszkodzona. Jeśli masz taką możliwość sprawdź działanie lokalizatora z inną kartą SIM (karta SIM powinna mieć wyłączony PIN)

• Jeśli problem nadal istnieje mimo sprawdzenia wszystkich wymienionych czynności, skonsultuj sprawę z działem technicznym

   

Lokalizator nie uruchamia się

• Sprawdź, czy lokalizator jest poprawnie podłączony do zasilania pojazdu i uruchomiony. Skorzystaj ze schematu podłączenia umieszczonego w instrukcji obsługi lokalizatora lub skonsultuj sprawę z mechanikiem/elektrykiem. W instrukcji obsługi umieszczona jest też informacja jak uruchomić dane urządzenie (najczęściej jest to suwak On/Off lub niektóre urządzenia uruchamiają się po włożeniu karty SIM np. lokalizator OBD2 model OB22)

Lokalizator (już uruchomiony i z poprawnie włożoną kartą SIM) nie pojawia się na platformie WWW lub aplikacji

• Upewnij się, że karta SIM ma doładowane pakiety Internetowe. Jeśli nie ma takich pakietów, doładuj kartę u operatora lub przez aplikację

• Sprawdź poprawność wpisanego APN. Wyślij komendę SMS o treści APN#

  • Standardowy APN dla sieci Orange, Play i Plus to Internet, więc jeśli otrzymamy odpowiedź z wyrażeniem Internet, APN mamy ustawiony poprawnie

• Sprawdź dostępność sieci GPS. Lokalizator powinien mieć dostęp do ‘’czystego nieba’’, czyli nie powinien znajdować się w budynku, podziemnym parkingu itp. gdzie dostęp do satelity może być utrudniony. Spróbuj umieścić lokalizator poza budynkiem tak aby miał swobodny dostęp do satelity i sygnału GPS

• Upewnij się, że żadne metalowe elementy pojazdu nie blokują sygnału GPS. Metalowe elementy mogą osłabiać precyzję lokalizacji lub też nawet uniemożliwić określenie pozycji. Postaraj się umieścić lokalizator w innym miejscu pojazdu tak, aby jak najmniej elementów blokowało dostęp lokalizatora do satelity GPS

• Wyślij komendę SMS o treści URL# - wysłanie tej komendy może wymusić uaktualnienie pozycji lokalizatora. Powinniśmy otrzymać komendę zwrotną z linkiem do map Google z aktualną lokalizacją

Lokalizator pojawił się na platformie WWW lub aplikacji, ale jego współrzędne to 0°, 0°

• Lokalizator musi odnaleźć sygnał GPS z satelity. Jeśli znajduje się właśnie w tym miejscu (czyli współrzędne to 0°, 0°, tj. w wschodniej części Oceanu Atlantyckiego w pobliżu Afryki) to lokalizator nie wyłapał jeszcze sygnału lokalizacyjnego z satelity. Lokalizator powinien mieć dostęp do ‘’czystego nieba’’, czyli nie powinien znajdować się w budynku, podziemnym parkingu itp. gdzie dostęp do satelity może być utrudniony. Spróbuj umieścić lokalizator poza budynkiem tak aby miał swobodny dostęp do satelity i sygnału GPS

• Upewnij się, że żadne metalowe elementy pojazdu nie blokują sygnału GPS. Metalowe elementy mogą osłabiać precyzję lokalizacji lub też nawet uniemożliwić określenie pozycji. Postaraj się umieścić lokalizator w innym miejscu pojazdu tak, aby jak najmniej elementów blokowało dostęp lokalizatora do satelity GPS

• Wyślij komendę SMS o treści URL# - wysłanie tej komendy może wymusić uaktualnienie pozycji lokalizatora. Powinniśmy otrzymać komendę zwrotną z linkiem do map Google

Lokalizator przestał działać, nie aktualizuje się pozycja na mapie

• Sprawdź czy działają diody sygnalizujące pracę urządzenia. Status działania każdej z diod można sprawdzić w instrukcji obsługi danego lokalizatora::

• czerwona odpowiada za zasilanie

  • sprawdź czy lokalizator jest poprawnie podłączony do pojazdu, czy się nie odłączył i nie rozładował

• niebieska odpowiada za sygnał GPS

  • sprawdź, czy lokalizator nie ma utrudnionego dostępu do satelity, spróbuj umieścić lokalizator z dostępem do ‘’czystego nieba’’. Sprawdź też, czy aktywne są pakiety Internetowe

• zielona odpowiada za sygnał GPRS/GSM

  • sprawdź, czy karta SIM jest poprawnie włożona do urządzenia, czy się nie obluzowała. Sprawdź też, czy aktywne są pakiety SMS

Lokalizator nie działa poza granicami Polski

• Może to być spowodowane wyczerpaniem pakietów SMS i Internetowych. Doładuj pakiety SMS oraz Internetowe

• Aktywuj lub odblokuj usługę roamingową dla karty SIM. W tym celu najlepiej skontaktować się z operatorem sieci komórkowej u którego posiadamy kartę SIM

• Zakup kartę SIM i aktywuj pakiety SMS/Internetowe lokalnego operatora z kraju w którym znajduje się lokalizator GPS. Sprawdź nazwę APN danego operatora i sprawdź czy jest zgodny z APN ustawionym w lokalizatorze.

• Rozwiązaniem może być również użycie karty telemetrycznej (Internetowej) takiej jak Teltonika, która działa aż w ponad 100 krajach. Dzięki temu rodzajowi karty możliwe jest przemieszczanie się pomiędzy różnymi Państwami nie martwiąc się o to, że lokalizator GPS przestanie działać z przyczyn częstych zmian lokalizacji

Mam problem z aktywacją podsłuchu /monitorowania głosu

• Funkcję monitorowania głosu w czasie rzeczywistym posiadają niektóre lokalizatory podłączane do pojazdów (informacje o tym czy dany lokalizator posiada funkcję można znaleźć w opisie produktu lub w instrukcji obsługi danego urządzenia)

• Niektóre lokalizatory zasilane z pojazdu posiadają wbudowany mikrofon, ale niektóre posiadają specjalne akcesoria w postaci mikrofonu zasilanego kablem. Upewnij się że kabel z mikrofonem jest prawidłowo podłączony do lokalizatora

• Aby korzystać z mikrofonu i podsłuchu w czasie rzeczywistym należy najpierw skonfigurować lokalizator GPS. W tym celu należy ustawić numer/y SOS (sprawdź instrukcje obsługi danego urządzenia):

  • Numer SOS: wyślij SMS o treści

    • SOS,A,numer,numer,numer#

    • Pod słowo numer wpisujemy do trzech numerów (może to być również jeden numer, w takiej sytuacji komenda będzie wyglądała następująco: SOS,A,123456789#

    • Następnie albo wysyłamy komendę MONITOR# lub też dzwonimy na numer telefonu karty SIM umieszczonej w lokalizatorze

    • Dzięki tej komendzie/połączeniu będziemy w stanie nasłuchiwać otoczenie w pobliżu lokalizatora

Czy istnieje jakaś pełna lista komend do danego lokalizatora czy wszystko znajduje się w instrukcji obsługi?

• Posiadamy pełną listę komend do lokalizatorów. W razie konieczności prosimy o wiadomość mailową w tej sprawie, wtedy prześlemy Państwu taką listę. W wiadomości proszę umieścić nazwę modelu który Państwo zamówili